Rastreio
A entrega e o acompanhamento do pedido são realizados pelo canal escolhido no momento da compra.
A ZYAS apresenta seus produtos nesta loja e direciona você para nossos anúncios oficiais nos marketplaces disponíveis. Depois da compra, o pagamento, a preparação, o envio e o rastreamento são administrados pela plataforma onde o pedido foi finalizado.
Como acompanhar a entrega?
Acesse o aplicativo ou site do marketplace utilizado na compra e siga estas etapas:
Entre na mesma conta usada para realizar o pedido;
Acesse a área Meus pedidos ou Minhas compras;
Selecione o produto comprado;
Consulte o status, a previsão de entrega e o código de rastreamento disponível.
As atualizações mais recentes são sempre apresentadas diretamente no canal responsável pela entrega.
Comprei pelo Mercado Livre
Acesse sua conta no Mercado Livre, abra Minhas compras e selecione o pedido. A plataforma mostrará a preparação, o envio, a previsão e o andamento da entrega.
Comprei pela Amazon
Acesse sua conta na Amazon, abra Seus pedidos e selecione Rastrear pacote no pedido desejado.
Comprei pela Shopee
Acesse sua conta na Shopee, abra Minhas compras, selecione o pedido e consulte as informações de envio e rastreamento.
Comprei pelo Magalu
Acesse sua conta no Magalu, abra Meus pedidos e selecione o produto para acompanhar o status da entrega.
Comprei ou solicitei retirada na loja física
Para compras realizadas diretamente com a ZYAS, fale com nossa equipe pelo WhatsApp para confirmar:
Disponibilidade do produto;
Confirmação do pagamento;
Preparação do pedido;
Horário e endereço para retirada;
Possíveis opções de entrega oferecidas no atendimento.
Antes de se deslocar, aguarde a confirmação de que o produto está pronto para retirada.
O código de rastreamento ainda não apareceu
O código ou a primeira atualização pode levar algum tempo para ser disponibilizado depois da confirmação da compra.
Aguarde a atualização informada pelo marketplace. Se o prazo indicado pela plataforma já tiver passado, utilize o atendimento do próprio canal para solicitar uma verificação.
O rastreamento não está atualizando
Durante o transporte, podem existir períodos sem novas movimentações. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado.
Consulte a previsão apresentada no marketplace e aguarde o prazo informado. Se houver atraso ou alguma ocorrência, abra uma solicitação diretamente na plataforma onde a compra foi realizada.
Meu pedido está atrasado
Verifique primeiro o status e a nova previsão no canal da compra.
Caso o prazo tenha terminado, utilize a área de ajuda do marketplace para registrar o atraso. A plataforma possui acesso às informações da transportadora e poderá orientar sobre entrega, reembolso ou outras providências disponíveis.
O pedido consta como entregue, mas não recebi
Confira se:
Outra pessoa recebeu o pacote;
O pedido foi deixado na portaria ou recepção;
Existe comprovante ou informação adicional no rastreamento;
O endereço informado no pedido está correto.
Se o pacote não for localizado, comunique imediatamente o problema pelo marketplace onde a compra foi realizada.
Posso rastrear meu pedido diretamente neste site?
Não. Esta página não consulta pedidos ou transportadoras.
Por segurança e privacidade, o rastreamento deve ser realizado na conta utilizada para concluir a compra. A ZYAS não solicita sua senha nem o código de acesso do marketplace.
Preciso de ajuda com o produto?
Se a dúvida for sobre compatibilidade, características, garantia ou suporte do produto, fale com a equipe ZYAS.
Para informações sobre transporte, prazo e localização do pedido, consulte o marketplace responsável pela entrega.